7 tekniker för aktivt lyssnande (uppgifter + video)

I det här inlägget har vi kombinerat flera saker: en beskrivning av teknikerna för aktivt lyssnande (kolla själv om du vet och använder allt), videoutdrag från långfilmer där en av hjältarna perfekt använder aktiva lyssningstekniker, samt uppgifter för dem.

Alla förstår att aktivt lyssnande betyder förmågan att lyssna och höra samtalspartnern. Men vet alla hur man använder det mästerligt? Låt oss kolla.

1. Öppna frågor

Genom att ställa öppna frågor kan du få den mest detaljerade informationen från klienten och klargöra hans behov. Öppna frågor börjar med orden "vad", "hur", "varför", "vilken", etc. Detta uppmuntrar kunden att ge detaljerade svar (i motsats till slutna frågor, på vilka du bara kan få ett definitivt svar: "ja", "nej").

Exempel på

  • Vilka produktegenskaper är viktiga för dig?
  • Vad menar du när du pratar om.
  • Varför är det viktigt för dig??

2. Förtydligande

Namnet talar för sig själv - den här tekniken hjälper till att klargöra om du förstod informationen korrekt, för att klargöra detaljerna i frågan. Du ber bara klienten att klargöra de punkter som är viktiga för dig..

Exempel på

  • Berätta mer om...
  • Kan du utarbeta vad det betyder för dig...
  • Jag förstår dig rätt, du pratar om...

Uppgiften

Kolla in det här filmutdraget. Hitta scener som använder förklaringsmetoden.

Aktivt lyssnande är en kommunikativ teknik där lyssnarens roll är att stödja talaren.

Öppen fråga - en fråga som inte kan besvaras "ja" eller "nej", antas ett detaljerat svar.

Går med - ledtrådar från säljaren, så att han kan börja en konversation med klienten.

3. Empati

Empati, eller reflektion av känslor, är att skapa kontakt med en klient på en emotionell nivå. Mottagning låter dig skapa en atmosfär av konfidentiell kommunikation och visa respekt för samtalens känslor.

Om du fångar hans känslor under ett samtal med en klient, anpassar du dig till hans känslomässiga tillstånd och antingen förstärker hans känslor eller lyser upp dem och styr flödet av konversationen..

Exempel på

  • Jag förstår dina känslor och kan hjälpa dig att lösa detta problem.
  • Jag kan se att du är i tvivel.
  • Det ser ut som att detta är en viktig händelse för dig..

Uppgiften

Titta på ett utdrag ur tecknade filmer. Identifiera karaktärens aktiva lyssningsteknik.

4. Omskrivning

Omskrivning gör det möjligt för dig att bättre förstå samtalens idé, förtydliga information om vissa frågor och vända konversationen på rätt spår. Mottagningen består i en kort överföring av informationen som du hört från klienten.

Exempel på

  • Med andra ord tror du att...
  • Menar du...
  • Det vill säga du pratar om...

5. Echo

Denna teknik består i att upprepa fraser från samtalspartnern. Det hjälper till att klargöra information från samtalspartnern och fokusera på vissa detaljer i konversationen. Således börjar klienten formulera sina tankar tydligare, vilket gör det lättare att klargöra behov..

Exempel på

- Du har gula dagböcker?
- Gula dagböcker? Behöver du dateras eller inte?
- Daterad.
- Det är daterade!

Uppgiften

Se ett utdrag från TV-serien "The Big Bang Theory". Var uppmärksam på de ögonblick då Echo-tekniken används.

6. Logisk konsekvens

Kärnan i tekniken är att härleda en logisk konsekvens av klientens uttalanden. Det är bättre om du använder klientens formulering när du skapar frasen. Dess syfte är detsamma som den föregående - att förtydliga information och markera detaljer. Tekniken kan också användas som en länk innan du går vidare till presentationen..

Exempel på

  • Baserat på dina ord, då...
  • Jag förstår dig rätt, du behöver...

"Presentera eller förlora"

Ett brädspel för att finslipa dina kunskaper om produkt- eller tjänstpresentation.

7. Sammanfattning

I slutet av samtalet sammanfattar och sammanfattar du avtalen. Tekniken låter dig sammanfatta och klargöra viktiga frågor som tas upp i konversationen, konsolidera avtal och gå vidare till nästa steg i förhandlingarna - avsluta en affär.

Exempel på

  • Sammanfattande resultaten av vårt möte kan vi komma överens om...
  • Så vi har upptäckt att följande kriterier är viktiga för dig...
  • Sammanfattningsvis vad du sa kan vi dra slutsatsen...

Uppgiften

I det här filmutdraget visar båda karaktärerna utmärkt skicklighet i aktiva lyssningsfärdigheter, hittar alla knep för att föra en konversation.

Observera att varje video använder empati, en känslomässig anpassning.

Detta är inte av misstag, eftersom känslor alltid finns i vanlig kommunikation mellan människor. Vi litar på dem vi får känslomässigt stöd från. Därför är den tekniken mycket viktig för dem som vill vinna över klienten..

Framgångsrik försäljning med aktiv lyssnande!

Aktiva lyssningstekniker
material om ämnet

Rapport och presentation om "Teknik för aktivt lyssnande"

Ladda ner:

BilaganStorleken
doklad.docx26,42 kB
prezentaiya.pptx1,23 MB

Förhandsvisning:

Experimentella resultat visar att vi bara hör hälften av vad de säger oss, hälften av dina ord, som de säger, "flyger in i ett öra, flyger ut ur det andra." Har du någonsin undrat varför det är så svårt att kommunicera effektivt, trots att kommunikation är den viktigaste delen av vårt liv? Faktum är att omtänksam, avsiktlig kommunikation, och särskilt lyssnande, kräver ansträngning, tålamod, motivation och erfarenhet från oss. När vi lyssnar uppmärksamt till samtalspartnern sätter vi oss på hans plats, "försöker" hans tankar och känslor.

Aktivt lyssnande hjälper dig att kommunicera effektivt. Användningen hjälper till att höra samtalspartnern, förstå betydelsen av hans ord så korrekt som möjligt. Dessutom är aktivt lyssnande ett direkt sätt till ett förtroendefullt och respektfullt förhållande med en klient, liksom ett sätt att påverka hans beslut..

Aktivt lyssnande (empatisk lyssnande) är en teknik som används i praktiken av socio-psykologisk träning, psykologisk rådgivning och psykoterapi, vilket gör det möjligt att mer exakt förstå samtalspsykologens tillstånd, känslor, tankar med hjälp av speciella metoder för deltagande i en konversation, vilket antyder ett aktivt uttryck för sina egna erfarenheter och överväganden. (på bilden)

Aktivt lyssnande är ett sätt att få publikens uppmärksamhet. Väl etablerad kommunikation är fördelaktig för båda parter. Visa personen - "Jag är din vän, jag kan höra dig, jag förstår dig", och han kommer att svara in natura. Du kommer att höras om du hör andra.

Aktivt lyssnande är ett effektivt sätt att få ut det mesta av din samtalspartner. Du har märkt att det finns människor som vill öppna sina själar, anförtro hemligheter, medan vi med andra väger ständigt fördelarna och nackdelarna innan vi berättar något intimt. Hemligheten är enkel: vi känner tydligt om de hör oss eller inte, ofta händer detta omedvetet. Det finns människor som vi får en positiv signal från. Vi förstår - han hör mig, accepterar, svarar positivt på mina känslor och situation. Det betyder att du kan lita på honom, jag känner mig bekväm med honom, jag är säker med honom. Psykologiska block och klämmor tas bort bredvid en sådan person, det är lätt och gratis att prata med honom, han vill prata om allt.

Aktivt lyssnande är inte bara en möjlighet att skapa kontakt, det är också ett bra sätt att komma ihåg allt som sägs till dig. Vi minns väl de viktigaste händelserna i vårt liv, för de var viktiga för oss. Förutom informationskomponenten färgas de av känslor och upplevelser. På samma sätt är det lättare för oss att komma ihåg vad han pratar om när vi lyssnar aktivt, lyssnar noga på samtalspartnern och berikar informationen med känslor..

Aktiva lyssningstekniker

Följande aktiva lyssningstekniker utmärks:

  • En paus är bara en paus. Hon ger samtalaren möjlighet att tänka. Efter en paus kan samtalaren säga något annat, som han skulle ha hållit tyst om utan henne. En paus ger också lyssnaren möjlighet att flytta ifrån sig själv (hans tankar, bedömningar, känslor) och fokusera på samtalspartnern. Förmågan att röra sig bort från sig själv och växla till samtalspartnerns interna process är en av de viktigaste och svåra förutsättningarna för aktivt lyssnande, vilket skapar en förtroendekontakt mellan samtalspartnerna.
  • Förtydligande är en begäran om att klargöra eller förtydliga något som har sagts. I vanlig kommunikation är små felaktigheter och felaktigheter genomtänkta av samtalspartnerna för varandra. Men när man diskuterar svåra, känslomässigt viktiga ämnen undviker samtalspartnerna ofrivilligt att ta upp känsliga frågor. Förtydligande gör att du kan upprätthålla en förståelse för samtalens känslor och tankar i en sådan situation.
  • Återberätta (parafras) är ett försök för lyssnaren att kort och med sina egna ord upprepa vad samtalspartnern just har sagt. Samtidigt bör lyssnaren försöka lyfta fram och betona de viktigaste idéerna och accenterna enligt hans åsikt. Vidareförsäljning ger samtalaren feedback, gör det möjligt att förstå hur hans ord låter utifrån. Som ett resultat får samtalspartnern antingen bekräftelse på att han förstods eller får möjlighet att korrigera sina ord. Dessutom kan återförsäljning användas som ett sätt att sammanfatta, inklusive mellanliggande.
  • Tankeutveckling - ett försök från lyssnaren att plocka upp och gå vidare i samtalspartiets huvudtanke.
  • Uppfattningsmeddelande - lyssnaren kommunicerar till samtalspartnern sitt intryck av samtalspartnern, bildad under kommunikationen. Till exempel "Det här ämnet är mycket viktigt för dig".
  • Självuppfattningsmeddelande - lyssnaren informerar samtalspartnern om förändringar i sitt eget tillstånd till följd av lyssnande. Till exempel "Det gör ont för mig att höra det här.".
  • Konversationsnoteringar är ett försök från lyssnaren att kommunicera hur de tror att de kan förstå samtalet som helhet. Till exempel "Vi verkar ha nått en gemensam förståelse för problemet.".

Aktiva lyssningsövningar

övningen genomförs i små grupper - "tre".
Instruktion: "Under övningen pratar två personer, den tredje fungerar som en" controller ", tre samtal kommer att hållas: var och en kommer att prata med var och en i sin tur kommer att fungera som en controller. En konversation är utformad i 8-10 minuter. Jag kommer att hålla koll på tiden och berätta när du ska byta roll. När du talar parvis, följ följande regel: Innan du uttrycker din åsikt om den fråga som diskuteras måste du upprepa vad samtalspartnern sa. Upprepningen kan börja med orden: ”Du tänker. ", "Du säger. ". Styrenheten övervakar efterlevnaden av denna regel och har rätt att ingripa i konversationen när samtalspartnerna glömmer att följa den ".
Ämnet för konversation föreslås av tränaren och beror på gruppens sammansättning. I en grupp ledare kan du till exempel föreslå följande ämne: "Välj de tre viktigaste egenskaperna som en ledare måste ha för ett framgångsrikt arbete".
Efter att ha avslutat övningen är det tillrådligt att diskutera följande fråga i gruppen: "Hur påverkade samtalens upprepning av samtalens ord." Som regel uttrycks följande idéer under diskussionen:

  • detta gjorde det möjligt att kontrollera om jag förstod samtalspartnern rätt;
  • gjorde det möjligt att inte avvika från diskussionsämnet, att hålla i "mainstream" av diskussionen, att prata om samma sak;
  • i repetitionsprocessen ägde sig förståelsen av samtalens ord;
  • gjorde det möjligt att bättre komma ihåg vad samtalspartnern sa;
  • förbättrad känslomässig kontakt (det är trevligt att se till att du hörs, förstås);
  • när du lyssnar på dina ord i presentationen av en annan börjar du bättre förstå dig själv, märker nya aspekter av problemet som diskuteras etc..

"Fortsätt med vänliga hälsningar"
Instruktion: Alla sitter i en cirkel. Presentatören närmar sig varje deltagare i tur och ordning och ber dem dra ut ett kort. Deltagaren läser kortets text högt och försöker tänka så lite som möjligt, fortsätter tanken som började i texten så uppriktigt som möjligt. Och resten bestämmer för sig själva hur uppriktig han är. När personen är färdig med att tala kommer de som tycker att hans uppriktiga tal är tyst att räcka upp handen. Om majoriteten (minst en röst) erkänner uttalandet som uppriktigt får talaren flytta sin stol ett steg djupare in i cirkeln (tillnärmning). Den vars uttalande inte erkänns som uppriktigt får ett nytt försök att "dra ut" kortet och fortsätta uttalandet. Diskussion är förbjuden. Svar om vad som sägs är förbjudna, men det är tillåtet att ställa en fråga till talaren - bara en fråga från varje. När alla kan uttrycka sig uppriktigt frågar presentatören: "Alla andas ut, ta sedan ett djupt andetag - och håll andan medan jag talar. Nu, vid utandning, måste du ropa ut alla ord som kommer till ditt huvud, och om det inte finns några ord, gör ett skarpt ljud, allt detta Allt. Framåt! "
Efter en sådan vokal känslomässig "urladdning" börjar folk vanligtvis ha kul.
Sägkortens text:

  • I ett samhälle av motsatt kön brukar jag göra det
    känns som.
  • Jag har en hel del brister. till exempel.
  • Det hände att nära människor ringde mig nästan
    hat. En dag minns jag.
  • Jag brukade vara feg. En dag minns jag.
  • Jag vet att jag har bra, attraktiva funktioner.
    till exempel.
  • Jag kommer ihåg en tid då jag skämdes outhärdligt. JAG ÄR.
  • Det jag verkligen vill är.
  • Jag känner en stark känsla av ensamhet. jag kommer ihåg.
  • En gång blev jag skadad och sårad när mina föräldrar.
  • När jag först blev kär, jag.
  • Jag känner mig som min mamma.
  • Jag tror att sex finns i mitt liv.
  • När jag blir orolig är jag redo.
  • Det händer att jag grälar med mina föräldrar när.
  • För att vara ärlig är att studera vid institutet helt.
  • Tomt kort. Jag måste säga något uppriktigt
    valfritt ämne.

Tekniker, metoder, övningar för att förbättra lärarens kommunikativa kompetens

Kommunikativ kompetens förstås som förmågan att kommunicera effektivt, dvs. innehav av tekniker och färdigheter för överföring av information, känslor, hög noggrannhet i interpersonell uppfattning och förståelse för en kommunikationspartner, vilket bidrar till framgången för gemensamma aktiviteter.

Effektiv pedagogisk kommunikation kräver ett helt system av sammanhängande kommunikationsförmåga och förmågor, som måste läras speciellt och systematiskt för framtida lärare..

Inom ramen för en riktig utbildningsprocess tillämpas denna teknik i form av utbildning, dvs. en kurs utformad för en grupp studenter, mer fokuserad på användningen av aktiva metoder för grupparbete för att utveckla kompetens i kommunikation, och främst inriktad på att uppnå praktiska resultat

  1. Syftet med utbildningen är att öka den kommunikativa kompetensen inom professionell pedagogisk aktivitet.
  2. Utbildningsinnehåll -

- Den kognitiva komponenten är assimileringen av ett kunskapssystem om effektiv pedagogisk kommunikation, dess roll i strukturen för pedagogisk aktivitet

- Emotionell och motiverande komponent - bildandet av personligt meningsfulla idéer om sig själv som ett ämne för professionell pedagogisk kommunikation

- Beteendekomponent - behärska systemet med praktiska färdigheter och förmågor för effektiv professionell pedagogisk kommunikation i olika situationer.

4. Nödvändiga förutsättningar för utbildningen

- bildar en bild av ett mål

- bildning av beteendemönster

- slutförandet av utbildningssituationen

5. En ungefärlig plan för träningen

  • Inledande ord
  • En övning
  • Gruppdiskussion
  • Miniföreläsning
  • Reflektionsövning

Steg i lektionen, arbetsformer och arbetsmetoder:

  1. Litet grupparbete
  2. Presentation av varje grupp
  3. Enskilt arbete
  4. Analys av resultaten
  5. Rollspel
  6. Reflektionsövning

TRÄNING% SPEL

  • Utbildningar: försäljningsutbildningar, förhandlingsutbildningar, kommunikationsutbildningar.
  • Optimalt antal deltagare: alla.
  • Optimal tid: 20 minuter.
  • Syfte: uppdatering av ämnet aktivt lyssnande, bekantskap med metoder för aktivt lyssnande.
  • Beskrivning: I en välkänd liknelse sägs att en person får två öron och en mun, vilket innebär att människor ska tala mindre än att lyssna på varandra. Det är viktigt för en person att höras, förstås och lyssna mer - många saker och hemligheter förstås. Aktivt lyssnande är en metod som har förtjänat psykologernas förtroende på grund av dess effektivitet och enkelhet.

Vad är aktivt lyssnande?

Aktivt eller empatiskt lyssnande är en teknik som introducerades till psykoterapi av den amerikanska psykoterapeuten, skaparen av humanistisk psykologi, Carl Rogers. Aktivt lyssnande är ett verktyg som hjälper till att höra, förstå samtalens känslor och känslor, styra konversationen på djupet och hjälpa en person att uppleva och förvandla sitt tillstånd. I Ryssland har metoden utvecklats och kompletterats med olika nyanser tack vare barnpsykologen Y. Gippenreiter.

Empatisk lyssnande i psykologi

Aktiva lyssningstekniker inom psykologi hjälper till att harmoniskt bygga upp en konversation, upptäcka klientens problemfält och välja lämplig individuell terapi. I arbetet med barn är det här den bästa metoden, eftersom ett litet barn ännu inte identifierar och känner till sina känslor. Under empatisk lyssnande drar terapeuten ut sina problem, känslomässiga upplevelser och är helt fokuserad på patienten.

Typer av aktivt lyssnande

Typerna av aktivt lyssnande delas konventionellt in i man och kvinna. Funktioner av varje typ:

  • Manligt aktivt lyssnande - involverar reflektion och används i affärskretsar, förhandlingar i affärer. Informationen från samtalspartnern analyseras noggrant från olika vinklar, många klargörande frågor ställs, eftersom män är fokuserade på resultatet. Rimlig kritik är lämplig här..
  • Kvinnors aktiva lyssnande. På grund av sin naturliga känslomässighet och större känsla av känslor är kvinnor mer öppna och har mer empati: att vara tillsammans med samtalspartnern, involverad med honom i sitt problem. Empati kan inte förfalskas - den känns av den andra personen och ger honom självförtroendet att öppna sig. Vid kvinnors lyssnande används parafrasetekniker, betoning på talade känslor och känslor.

Aktiv lyssningsteknik

Aktivt lyssnande är en teknik och samtidigt en process med maximal koncentration på en annan person, när alla finesser och nyanser i en konversation beaktas: observation av rösten, intonation, ansiktsuttryck, gester och plötsliga pauser. Huvudkomponenterna i den aktiva lyssningstekniken är:

  • Neutralitet. Undvik utvärderingar, kritik, fördömande. Accept och respekt för en person som de är.
  • Goodwill. Ett lugnt tillstånd och attityd gentemot samtalspartnern, som uppmuntrar honom att fortsätta prata om sig själv, problemet - bidra till avkoppling och förtroende.
  • Uppriktigt intresse. Ett av de viktigaste influensverktygen i tekniken för aktivt lyssnande, det hjälper en person att öppna sig mer fullständigt och klargöra en problemsituation.

Aktiva lyssningstekniker

Aktiva lyssningstekniker är multifunktionella och varierade. I klassisk psykologi finns det fem huvudsakliga aktiva lyssningstekniker:

  1. Paus. Det är viktigt för en person att tala till slutet och pauser är nödvändiga i konversationen. Detta betyder inte att man ska vara tyst hela tiden: att ge ("ja", "öh-va"), huvudnickar är signaler för en person att de lyssnar.
  2. Klargörande. Vid oklara punkter används klargörande frågor för att undvika att tänka ut situationen och bättre förstå samtalspartnern eller klienten.
  3. Parafras. Metoden när det som hördes återberättas till talaren i en kort form och gör det möjligt för samtalaren att bekräfta att ”ja, allt är så”, eller att klargöra och klargöra viktiga punkter.
  4. Ekouttryck (upprepa) - "returnera" fraser till samtalspartnern i oförändrad form - personen förstår att han lyssnas noga på (du bör inte missbruka den här metoden i en konversation).
  5. Reflektion av känslor. Fraser som motsvarar en persons upplevelse används: "Du är upprörd...", "Du var väldigt smärtsam / glad / ledsen just nu".

Regler för aktiv hörsel

Principerna för aktivt lyssnande inkluderar viktiga ingredienser utan vilka denna teknik inte fungerar:

  • samtalspartnern kan inte avbrytas;
  • den ställda frågan förutsätter ett svar på den, det rekommenderas inte att svara eller hjälpa till med svaret, samtalspartnern själv måste svara på frågan - du måste pausa;
  • ögonkontakt under hela konversationen;
  • feedback är viktig: stöd, huvudnick;
  • när en person upplever aggressiva, negativa känslor är det viktigt att låta honom kasta ut dem till slutet tills han lugnar sig.
  • Diskussion:
    • Hur viktigt är förmågan att lyssna på samtalspartnern?
    • Har du stött på människor som inte vet hur man lyssnar? Se exempel. Vad är dina känslor från sådana konversationer?
    • Kommer du ihåg ett exempel från livet när de lyssnade mycket intresserade på dig? Vad är eftersmaken kvar från konversationen??
    • Känner du till några andra aktiva lyssningsmetoder och tekniker??
  • Rekommendationer: förmågan att lyssna är inte mindre viktig än förmågan att vackert uttrycka dina tankar. Samtalaren som inte berättade någonting om sig själv, men som är aktivt intresserad av berättarens berättelse, kommer att vara mycket mer intressant och trevlig än den som ständigt pratar om sig själv. Föreläsningsblocket undersöker teknikerna och metoderna för aktivt lyssnande och förstår också själva konceptet. Som en del av ämnet aktivt lyssnande kan du göra övningar Lyssna mer än du säger, Lyssna på mig. Visa gruppvideo Aktivt lyssnande.
  • Besökarnas betyg:
    - Betygsätta? Läser in…
  • Vill du tjäna pengar på att sälja skript i träningsbutiken? Mejla oss på [email protected] Alla detaljer här.

    Du kan lämna dina frågor och kommentarer angående den beskrivna aktiviteten i fältet nedan - vi svarar gärna på dina frågor och förbättrar vad vi gör för dig. Om du vill bli den första som får nya spel, övningar och andra träningsaktiviteter som publiceras på tjänsten - gå med i våra VKontakte-, Facebook- och Instagram-grupper. Prenumerera på vår YouTube-kanal.

    Aktivt lyssnande: hur man hanterar förhandlingar utan att hävda någonting

    Som ni vet betyder inte lyssnande att höra. Hur man lär sig att uppfatta samtalspartnern korrekt för att rikta konversationen i rätt riktning?

    Det finns vanligtvis två typer av lyssnande: aktiv och inaktiv..

    Inaktiv lyssnande är när du inte visar ditt deltagande under samtalarens tal. Om du följer med att lyssna med verbalisering kan detta betraktas som aktivt lyssnande. Huvudidén är att du uppfattar den mottagna informationen korrekt och stöder samtalspartnerns position och därigenom stimulerar honom till ytterligare dialog med dig. Aktivt lyssnande är viktigt för att styra förhandlingarna.

    Grundläggande metoder för aktivt lyssnande

    Faktum är att utbudet av aktiva lyssningsmetoder inte är så stort. Enligt min mening är fyra viktiga värda att notera:

    1. En metod baserad på användningen av interjektioner. När någon berättar något för dig använder du interjektionerna "ja", "så". Detta är den enklaste metoden som faktiskt används av alla människor..
    2. Echo-metod. Det består i det faktum att du uttalar ett ord eller en del av en fras som samtalaren just har sagt till dig. Detta görs för att: a) betona betydelsen av vad samtalspartnern sa till dig; b) skapa en bro mellan vad samtalspartnern sa och vad du kommer att säga; c) ta en tid för dig själv. Under förhandlingsprocessen mobiliseras du och din tankehastighet är högre än i vanliga situationer, så ibland räcker ett ekofras för att tänka på vad du ska säga nästa. Du håller inte bara käften, utan upprepar en del av frasen och funderar över hur du fortsätter konversationen.
    3. Sammanfattningsmetod. Det speciella med denna metod är att du inte sammanfattar allt som samtalaren berättade för dig, utan bara vad som är fördelaktigt för dig att sammanfatta. Med den här metoden kan du rikta förhandlingarna i en riktning som är till nytta för säljaren..
    4. Omformuleringsmetod. Du berättar faktiskt om vad kunden vill, men med dina egna ord.

    Det bör noteras att aktiva lyssningsmetoder oftast används i samband med frågetekniken. Det händer ungefär så här: en öppen fråga ställs, som inte kan besvaras i monosyllablar, och den intresserade, med hänsyn till svaret på denna fråga, använder metoden för aktivt lyssnande.

    Använda aktiva lyssningstekniker i förhandlingar

    Under förhandlingarna finns ett globalt mål såväl som mellanliggande delmål. Eventuella förhandlingar har flera alternativ för att slutföra: det bästa (uppnåendet av alla mellanmål och underteckna ett avtal), det optimala (alla delmål diskuterades, vissa uppnåddes, andra inte) och det värsta alternativet (de uppnådde ingenting, diskuterade inte allt, men lämnade bra intryck av mig själv).

    Det är riskabelt att förhandla med ett mål eftersom det inte finns något handlingsutrymme.

    Aktivt lyssnande fungerar som ett verktyg i fasen för att identifiera behov. I alla andra steg används också aktivt lyssnande, men i mindre utsträckning. Påverkan kan också vara mindre om personen förstår vad du vill uppnå med den här metoden. Detta betyder dock inte att det inte fungerar..

    Under förhandlingar kan konfliktsituationer uppstå. Att använda tekniken för aktivt lyssnande är ett av stadierna för att komma ur konflikten. Men aktivt lyssnande i konflikt vid ögonblicket av känslomässig klimax används inte, eftersom det kan vara motsatt effekt..

    I situationer med emotionell stress och känslomässig utbrott fungerar aktivt lyssnande som ett minus, inte ett plus..

    Det finns fyra stadier av konflikter:

    1. Eskalering (framväxten av konfrontation). Det är nödvändigt att lyssna noga, men lyssna tyst, inaktivt.
    2. Klimax (emotionell intensitet). Passivt lyssnande används också här..
    3. Minska dynamiken i konflikten. Uttryckt förståelse, ånger om vad som hände.
    4. Konfliktens förfall. Lösningsalternativ erbjuds.

    Aktivt lyssnande kan användas i de två sista stadierna, efter att du har klarat av känslomässigheten hos din samtalspartner och diskuterat alternativ för att komma ur denna situation, sammanfatta dina avtal.

    Att använda dessa enkla tekniker hjälper till att få kundens förtroende och påverka förhandlingsprocessen, vilket optimerar konversationen närmare ett lönsamt resultat..

    Oleg Busygin, generaldirektör för Intake Consult-konsultföretaget, affärscoach

    Metod för aktivt lyssnande i psykologi: vad är tekniker och tekniker

    Det finns inte ofta människor som vet hur man verkligen lyssnar. Mycket oftare förstår vi inte, hör inte eller missförstår samtalspartnern, vi strävar efter att tala ut och inte lyssna. Men detta sätt att kommunicera hjälper inte till att lösa problemet eller konfliktsituationen. Så att problem löses åt gången och klagomål inte ackumuleras är det viktigt att lära sig metoden för aktivt lyssnande: Jag kommer kort att beskriva exempel på tillämpningen av denna teknik och dess roll i psykologin i denna artikel..

    Definition

    Detta är ett sätt att uppfatta talarens tal, tack vare vilket direkt och indirekt kommunikation upprättas mellan deltagarna i konversationen. Faktum är att den lyssnande personen är helt involverad i konversationen, han inser och analyserar kärnan i samtalarens ord och visar honom också sin förståelse.

    Det verkar som om du kan prata med någon och inte höra honom. I själva verket är det på detta ytliga och ensidiga sätt som interaktionen mellan de flesta utvecklas. Detta beror på att medan den ena talar, rullar den andra sina egna tankar i huvudet, formulerar ett svar, tar hänsyn till hans känslor. Som regel, när vi hör någon obehaglig fras riktad till oss, förblir allt som uttrycks efter det okänt. Vi håller fast vid det som utlöste en känslomässig reaktion, vi byter från en rationell till en sensuell nivå, funderar på svaret och kan till och med förlora dialogtråden.

    Med passivt lyssnande är det extremt svårt att förstå kärnan i uttalandet korrekt. Detta ineffektiva sätt att interagera indikeras av frånvaron av en efterliknande eller fysisk reaktion, ett emotionellt svar. Det verkar som att lyssnaren tänker på sin egen och inte ingår i diskussionen. Detta kan förolämpa och förstöra varje önskan att etablera kommunikation. Metoden för aktivt lyssnande förutsätter att samtalspartnerna inte dröjer med sina upplevelser utan försöker höra och förstå motståndaren. Detta tillvägagångssätt tillåter:

    • föra konversationen till ett resultat som är fördelaktigt för båda parter;
    • formulera korrekta, effektiva frågor och få svar på dem;
    • förstå den sanna innebörden av vad som sagts;
    • förbättra kontakten och få viktig information.

    Teknik

    Om du vill bygga effektiva relationer med andra måste du lära dig att tala och lyssna övertygande. Observera att när du verkligen är intresserad av ett diskussionsämne kan du enkelt fördjupa dig i det. På en fysisk nivå är detta också märkbart: du vänder dig till samtalspartnern och lutar mot honom och visar att du är fast besluten att delta i konversationen..

    Aktivt lyssnande inkluderar följande komponenter:

    • Absolut acceptans av talaren, frånvaron av utvärderande uttalanden i hans riktning.
    • Använda frågor som ett effektivt verktyg för att delta i konversationer.
    • Undvik ämnen som människor inte förstår.

    Låt oss nu prata om specifika tekniker:

    • "Eko". Detta är en upprepning av motståndarens sista fraser med frågande intonation..
    • Omformulering. Generalisering av vad som sagts och en kort överföring av betydelsen: "Förstår jag rätt, menar du att...?".
    • Tolkning. Gissa om personens sanna avsikter.

    Aktiva lyssningsmetoder hjälper personen att visa empati, samt förtydliga vad de har hört, markera accenter och förtydliga information.

    Ögonkontakt spelar en viktig roll:

    • Att titta in i ögonen betyder att uttrycka intresse för talaren och vad han säger..
    • Att prata om berättaren innebär ett intresse för motståndarens personlighet, inte för den information han delar.
    • En avlägsen blick, tittar på det omgivande utrymmet innebär antingen brist på intresse eller en önskan att avsluta dialogen så snart som möjligt eller en känsla av obehag.

    Tydliga exempel och gester för aktivt lyssnande: nickar huvudet i samförstånd, bekräftar förståelse ("Naturligtvis," "Jag förstår vad du menar"). Men det rekommenderas inte att slutföra sitt uttalande för en person och avbryta, även om du vet i vilken riktning han kommer att leda tanken. Du måste låta honom personligen formulera den idé som han vill förmedla till dig. Med allt detta bör man inte glömma talarens känslor. Var empatisk genom att vara uppmärksam på hur din motståndare känner och prata om det.

    Aktivt lyssnande vid försäljning - funktioner och typer

    Aktivt lyssnande, som ibland kallas empatisk lyssnande, används i många delar av livet. Ibland händer detta reflexivt, omedvetet. Aktivt lyssnande är en förtroendekontakt där samtalspartnerna är lika, tar samma del i konversationen: de ställer frågor, uttrycker känslor och söker en kompromiss. Detta kommunikationsformat gör deltagarna mer öppna, lokaliserade och hjälper också till att snabbt nå målet för konversationen, till exempel för att få nödvändig information..

    Aktivt lyssnande: vad är speciellt

    Aktivt lyssnande har utvecklats som en av metoderna för psykoterapi, men genom åren har det trängt in i andra områden. Detta kommunikationsformat hjälper samtalspartnerna att bättre förstå varandra. Under aktivt lyssnande kan kunden kompetent bilda sitt problem och säljaren kan förstå det och föreslå lösningar.

    Aktivt lyssnande används sällan som en självständig teknik, oftast fungerar det som en av metoderna för dialog.

    Tekniken hjälper till att förbättra relationen mellan kunden och säljaren, eftersom den bibehåller fokus på ämnet samtal, ökar engagemang och intresse. Huvudsyftet med denna typ av hörsel är inte att sälja produkten på ett påträngande sätt, utan att ta reda på klientens verkliga behov, identifiera problem och föreslå lösningar..

    Det är ingen tillfällighet att aktivt lyssnande används vid försäljning, eftersom det är viktigt för en chef att få klienten att prata, bestämma föremålet för hans intresse och sökningar och på grundval av detta att motivera att köpa en produkt. Erfarenheten visar att företrädare för företag som har behärskat denna teknik är mycket mer produktiva och framgångsrika i att göra affärer..

    Typer av hörsel

    Lyssningsprocessen i sig förutsätter närvaron av två komponenter: insamling av information (tillhandahållande och uppfattning), liksom den emotionella stämningen.

    1. Den aktiva typen av lyssnande visar samtalarnas koncentration på dialogen, uppmärksam kontakt, medverkan. Till exempel är säljarens uppgift att ta reda på köparens behov, att fånga känslor. Detta kommunikationsformat hjälper till att visa att parterna inte är likgiltiga och intresserade..
    2. Passivt lyssnande är en mer komplex form, eftersom det innefattar rätt svar: samtal mellan samtalarna, nickar, samtycker. Som regel vill en deltagare i en sådan konversation tala ut, och den andra samtalspartnern skapar helt enkelt utseendet på deltagande i konversationen, medan talaren inte behöver mycket feedback på sina ord..
    3. Empatisk lyssnande verkar psykologiskt utmanande eftersom det kräver att lyssnaren är helt nedsänkt i talarens humör. Detta format kräver djupa färdigheter från en person, eftersom uppfattningen av andras känslor är en mångfacetterad och komplex process.

    Aktiva lyssningstekniker

    Aktiva lyssningsmetoder är vanligtvis uppdelade i två typer: verbal och non-verbal. Icke-verbalt aktivt lyssnande innefattar:

    • känslomässigt innehåll i talet: utrop, ljud;
    • karakteristiska gester: huvudlutning, gester;
    • ögonkontakt med samtalspartnern;
    • applicera rätt hållning (öppen hållning, naturlig spegling av partnern).

    Verbal lyssnande är en hel uppsättning regler för att bygga effektivt tal:

    • pauser: efter samtalens fraser är det värt att upprätthålla små pauser, detta kommer att visa beredskapen att förstå vad som hördes och förstå;
    • aktivt deltagande i dialogen: frågor som klargör anmärkningar;
    • svar: upprepning av kommentarer, omformulering av ord indikerar intresse, men det är viktigt att inte missbruka detta.

    Experter tror också att en kort återberättelse av hela konversationen, kombinerad i flera meningar, kommer att hjälpa till att slutföra dialogen. Detta kommer att påminna samtalspartnerna om innehållet i konversationen, samt slutligen se till ömsesidig förståelse, komma till ett gemensamt beslut.

    Aktiva lyssningstekniker vid försäljning

    Tekniken med aktivt lyssnande vid försäljning är en hel rad tekniker för att föra en dialog mellan företagsrepresentanter och kunder. Alla är inriktade på ett mål - att skapa förtroende och rätt kontakt..

    Uppgiften för varje säljare är att göra en framgångsrik presentation av sin produkt, och försäljningens effektivitet beror direkt på hur mycket kunden är villig att lyssna. Dessutom, när kunden förstår att de arbetar med honom individuellt, lyssnar på yttrandet, är han mer benägen att samarbeta..

    För att visa ditt engagemang i dialogen kan du använda följande tekniker:

    1. Utveckla din tanke. Fortsätt samtalarens tal, fyll i konversationen med nya fakta, detta kommer att visa hur mycket du förstår honom, men det är viktigt att inte avbryta och kunna lyssna.
    2. Ge din åsikt. Talaren förväntar sig ett svar, så försök att kommentera viktiga punkter i hans tal. Du kan till exempel säga att du inte har tänkt på det tidigare, men det är väldigt intressant.
    3. Fråga frågor. Var inte rädd för att klargöra något oklart eller be om en förklaring för att bättre förstå.
    4. Håll en uppmätt takt. Detta gäller inte bara berättelsens hastighet utan också själva konversationsförloppet. Låt deltagarna reflektera över vad de har hört, formulera en tanke. Pausa och be att vänta om du behöver.
    5. Gör din egen slutsats om konversationen. Detta gäller särskilt i slutet av konversationen, eftersom det inte bara påminner deltagarna om dialogen vad det handlade om, utan också hjälper till att visa samtalspartnern hur korrekt du förstod honom..

    Aktivt lyssnande fungerar inte bara för köparens bekvämlighet utan hjälper också företag att bättre förstå kundens behov och bestämma strategin för affärsutveckling.

    Fördelar med aktivt lyssnande

    Aktivt lyssnande anses vara en effektiv teknik, vilket innebär att alla parter i dialogen kommer att uppnå sitt mål..

    Med detta tillvägagångssätt kan kunden ställa alla sina frågor, förtydliga all information om produkten, dela med sig av sina erfarenheter och behov. Som ett resultat av en sådan konversation får säljaren feedback från köparen, en tydlig vision av målgruppen för kunder, deras mål och önskningar bildas.

    I denna typ av kommunikation känner köparen inte påtryckningar från säljaren eftersom aktiv lyssnande inte innebär några aggressiva eller påträngande metoder..

    Endast med detta kommunikationsformat kommer köparen att förstå att han inte bara gjorde en köptransaktion för en produkt eller tjänst utan löste sitt problem. Det vill säga chefens uppgift är inte bara att sälja produkten utan att hjälpa till.

    Var du ska använda

    Aktivt lyssnande utvecklades som en effektiv psykoterapeutisk teknik, men med tiden började den användas inom andra områden:

    • göra affärer: hjälper till att bygga förtroendeförhållanden med kunder och anställda;
    • teambuilding: gör arbetet bekvämt och trevligt, påverkar företagets framgång positivt;
    • försäljning: hjälper artister att bättre förstå målgruppen och erbjuda bra alternativ och kunder - att lära sig mer om produkten och fatta ett beslut.

    Exempel på aktivt lyssnande

    Exempel på aktivt lyssnande finns även i vardagen, men det är naturligtvis särskilt effektivt för affärer. Detta är relevant för de företag som kan erbjuda de bästa alternativen till kunder baserat på information om dem..

    Exempel 1. En resebyrå kan välja det bästa semesteralternativet för en klient och fråga honom vad han gillar, hur länge han planerar att semestra, vad är hans budget. Tekniken med aktivt lyssnande i den här frågan kommer att göra samarbetet produktivt och roligt: ​​chefen kommer att få alla nödvändiga data för att välja alternativet och klienten kommer att vara nöjd med det individuella tillvägagångssättet.

    Exempel 2. Försäljningskonsulter använder tekniken att lyssna i försäljning, eftersom deras huvudsakliga uppgift är att bestämma kundernas behov och bland de många modellerna att erbjuda det bästa alternativet för pris-kvalitetsförhållande. Chefen har ett viktigt ansvar att lyssna på vad köparen har att säga. Till exempel klagar en kund på problem med sitt tidigare köp, vilket innebär att detta måste beaktas och förhindras i framtiden..

    Exempel 3. Aktivt lyssnande är nyckeln till affärer. Inte alla kunder kan tydligt och detaljerat berätta om sin vision av det slutliga resultatet av samarbetet, därför måste företrädare för företag ofta självständigt rikta kunderna till det här samtalet. Aggression och införande hjälper inte i det här fallet, aktivt lyssnande gör att du försiktigt och bekvämt kan föra samtalspartnern till konversationen: ställa förtydligande frågor, vara intresserad.

    Det är värt att inte glömma att aktivt lyssnande är effektivt när var och en av parterna har förstått kärnan i konversationen, så det är bättre att sammanfatta lite i slutet..

    Det är ingen tillfällighet att aktivt lyssnande är så populärt, eftersom det är grunden för all framgångsrik och effektiv kommunikation. Denna typ av dialog hjälper till att göra försäljningsprocessen och kommunikationen med kunderna mer produktiva och roliga, eftersom alla känner sig förstådda och hörda..

    Kärnan i aktivt (empatiskt) lyssnande

    Kommunikationsförmåga gör människans sociala liv fullt och varierat. De tillåter inte bara att utbyta information i form av torra fakta utan också att analysera den på en undermedveten nivå, kom ihåg, ge en personlig bedömning.

    Aktivt lyssnande hjälper till att undvika konflikter

    Människor kan sällan höra varandra. Detta leder till vissa problem i relationer: brist på förståelse, frekventa konflikter och dolda klagomål, uppdelning av relationer. Förmågan att lyssna och höra samtalspartnern är ovärderlig, det gör att du kan hitta harmoni i ditt personliga liv och skapa trevliga och fördelaktiga sociala band.

    Definition av konceptet

    En komplex kommunikationsförmåga som bidrar till den semantiska uppfattningen om allt som samtalaren har att säga är aktivt lyssnande. Varje person kan bemästra det perfekt, det är bara viktigt att vilja ha det. Aktiva lyssningstekniker är enkla, beskrivna i detalj i den psykologiska litteraturen.

    Denna teknik visar tydligt att alla deltagare är intresserade av konversationen och inte bara talaren. Aktivt lyssnande gör det enkelt att rikta konversationen i rätt riktning, undvika konflikter och lämna ett trevligt intryck. Under kommunikationsprocessen uppstår en förtroendefull atmosfär, människor börjar känna empati med samtalspartnern, förstå hans tankar och till och med känslor vid ett visst ögonblick.

    Aktiva lyssningstekniker används ofta av psykologer när de tar emot klienter. Specialisten går således in i samtalsplatsens position och kastar sig in i sitt problem med huvudet. Detta hjälper till att hitta rätt lösning och driva klienten mot honom utan att ge ett direkt svar..

    Denna teknik aktiverar mekanismerna för empati i det undermedvetna, därför kallas aktivt lyssnande ofta för empatisk. Det hjälper till att bygga relationer mellan:

    • chef och underordnad;
    • föräldrar och barn;
    • lärare och student;
    • kamrater.

    Inhemsk och utländsk psykologi vet många exempel som bekräftar detta. Att veta vad som är aktivt att lyssna kan du nå oöverträffade höjder, bli märkt som en känslig och tolerant samtalspartner. Och andra dras till sådana människor och vill hjälpa dem i allt som tacksamhet för deras känslighet..

    Aktiva lyssningstekniker

    Termens historia

    För första gången lärde sig allmänheten om begreppet aktivt lyssnande från familjepsykologen Julia Gippenreiter. Under sin övning uppmärksammade hon att många familjekonflikter kan undvikas om ni lyssnar noga på varandra, är redo att uppfatta innebörden av ord i det sammanhang där de uttalades. Om något inte är klart kan du alltid ställa ett antal förtydligande frågor och gräva i svaren på dem..

    Yu. Gippenreiter utvecklade de grundläggande teknikerna för aktivt lyssnande, som framgångsrikt används fram till i dag.

    Det är fel att tro att de kan opereras av rent professionella psykologer. Vem som helst kan behärska tekniken första gången.

    Grundläggande tekniker

    Den aktiva lyssningstekniken består alltid av många tekniker för att uppnå önskad effekt. Experter säger att det slutliga målet alltid ska vara information som inte snedvrids av uppfattningens prisma..

    Lyssnaren tittar noga på samtalspartnern för att inte bara höra orden utan också för att utvärdera sin hållning, gester, ansiktsuttryck. Sådana "små saker" kan spela en stor roll, de kommer att berätta hur uppriktig samtalspartnern är. En lyssnare som är intresserad av en konversation är alltid inställd "till samma våglängd" med en motståndare, han lyssnar på sina ord med hela kroppen. Utifrån ser det ut så här:

    • ögonen är riktade mot högtalaren eller är fokuserade på ett föremål som ligger bredvid honom;
    • kroppens kropp lutar sig något framåt;
    • ansiktet vänds mot samtalspartnern;
    • en liten spänning känns i hela kroppen, det märks att lyssnaren inte är "i molnen" utan lyssnar uppmärksamt.

    Varje teknik för uppmärksamt aktivt lyssnande bygger på hjärnans icke-verbala uppfattning, intresse för konversation. För att uttrycka det enkelt skickas signaler till vissa delar av hjärnan att musklerna är spända, kroppen vänds mot samtalspartnern, medvetandet är inte laddat med andra tankar. Vi är redo att fördjupa oss i kärnan i det som har sagts maximalt.

    Bland teknikerna och teknikerna för aktivt lyssnande finns det tre huvudsakliga:

    • eko;
    • tolkning;
    • omformulering.

    Echo är det vanligaste och mest populära tricket hos psykologer, så att du kan befria samtalspartnern och anpassa dig till uppfattningen om vad han pratar om. I praktiken ser det ut så här: med en viss frekvens upprepar lyssnaren de sista orden i vissa fraser efter högtalaren, som ett eko. Detta görs mjukt, inte för högt och med frågande intonation. Dessa regler för aktivt lyssnande måste följas exakt, de är enkla och enkla. Våra förfäder använde dem, och de hade mycket färre konflikter mellan nära människor och kollegor. Tolkning låter dig öka betydelsen av konversationen för båda samtalspartnerna, hjälper dem att förstå varandra fullt ut och öka förtroendet mellan dem. När talaren är klar kan du återberätta hans uttalande med dina egna ord och sedan anta hur korrekt samtalsparten förstod innebörden.

    Omformulering - upprepa en fras som samtalaren säger, bara med andra ord. Detta är ett slags förtydligande. Lyssnaren bestämmer själv om han förstod rätt vad han just sa.

    Det finns också mycket användbarhet i denna aktiva lyssningsteknik för talaren, han inser vikten av vad han säger, känner respekt för sin person. Detta gör att han kan vara mer uppriktig i sina ord..

    Aktivt lyssnande är konventionellt uppdelat i två typer:

    • feminin - är empatisk på grund av det svagare könets förmåga att empati med samtalspartnern, att vara mer öppen i kommunikationen; användningen av parafraseringstekniker är typisk för damer, tyngdpunkten ligger på att artikulera känslor och känslor;
    • man - ger rationell reflektion, är mycket populär i affärsförhandlingar; män är snåla av känslor, så de använder tolkningstekniken med många klargörande frågor.

    Empatisk lyssnande är inte heller främmande för vissa män som har en mild disposition och sinnesuppfattning av världen omkring sig. Det ger bra resultat beroende på situationen, samt på samtalets individuella egenskaper. Aktivt lyssnande är en direkt väg till toppen av självkännedomen, en chans att upptäcka de bästa egenskaperna hos dig själv som vissa inte ens känner till.

    Exempel på aktiva lyssningstekniker

    Hörselmetoder

    Aktiva lyssningsmetoder är oupplösligt kopplade till vår känslomässiga sfär. För att bättre förstå samtalspartnern, anpassa sig till hans känslomässiga bakgrund, används flera metoder. Huvudkriteriet är empati, som kan manifestera sig i tre huvudformer:

    • sympati - en initial varm inställning till andra, förmågan att inte se eller inte medvetet märka deras uttalade brister;
    • empati - förmågan att uppleva samtalens känslor i "här och nu";
    • empati - en stark önskan att hjälpa samtalspartnern att lösa sina psykologiska problem.

    Empatisk lyssnande involverar manifestationen av en eller flera former samtidigt. I vilken utsträckning en person kan tränga igenom andras problem beror på egenskaperna hos hans nervsystem. Men denna kvalitet är inte alltid medfödd, utan kontinuerligt arbete med sig själv leder till utveckling och konsolidering av empatiska färdigheter. Under en konversation lyssnar en person inte bara på vad andra säger till honom, utan visar också olika typer av aktiviteter i processen. Han ställer ständigt ledande frågor, med hållning och gester försöker han bevisa att allt är uppmärksamhet. Det är tillrådligt i detta ögonblick att helt isolera sig från omvärlden, inte fortsätta med främmande tankar, att försöka driva bort fördomar mot andra, om några..

    Inom psykologin skiljer sig följande metoder för aktivt lyssnande:

    • omformulering - alla viktiga ögonblick överförs till samtalspartnern i form av feedback;
    • sammanfattning - i slutet av konversationen måste du kort sammanfatta vad som sagts, om informationen missförstås kommer talaren definitivt att säga om den;
    • förtydligande - flera gånger under konversationen måste du försiktigt och tyst klargöra om samtalspartnern förstår rätt;
    • logisk konsekvens - ett försök att avgöra i vilken utsträckning alla uttalanden är sammankopplade med länkar i en logisk kedja;
    • emotionell upprepning - upprepningen av den uttryckta tanken med samma intonation och samma ord (det är möjligt att använda en dialekt eller slang), detta är en stark teknik för aktiv lyssnande, som bär en positiv laddning;
    • verbala tecken - ord som driver samtalspartnern för att fortsätta historien, du kan säga "vad som hände nästa", "fortsätt", "jag lyssnar noga på dig" och andra;
    • icke-verbala tecken är gester som gör det möjligt för talaren att förstå att monologen han har uttryckt är av praktiskt värde, det kan vara ett öppet, uppriktigt leende, en nickhuvud, rörande händer.

    Dessa metoder kan användas en i taget eller kombineras med varandra efter eget gottfinnande. Det viktigaste är att inte överdriva det, att inte bli för påträngande samtalspartner som slår talaren ur sinnet. Intuitionen själv berättar för dig hur du ska agera i en situation. Det kommer att vara användbart att vara uppmärksam på personens reaktion, gester eller ord.

    Områden för användning av teknikerna

    Metoderna för aktiv (empatisk) lyssnande hjälper till att orientera sig i en okänd grupp och att gå med i den snabbt och smärtfritt. Andra älskar det när de lyssnar på sitt tal och inte avbryter på grund av bagateller..

    Aktivt lyssnande är mycket efterfrågat i områden där människor ständigt interagerar med varandra på verbal nivå. Det här är yrken med social inriktning - chefer, psykologer, försäljningskonsulter, anställda inom social välfärdsnisch. Ibland kan en lång paus i en konversation fungera som en signal om att något är fel med en person eller att hans känslomässiga intensitet är på väg. Då måste han komma till undsättning.

    Aktivt lyssnande är ett viktigt verktyg när du arbetar med yngre och äldre barn. De, som ingen annan, känner sig falska. Endast uppriktighet hjälper till att ställa killarna för samarbete. Känslomässiga upprepningar, korrekta icke-verbala tecken, alla möjliga förtydliganden gör att barnet kan slappna av och känna sig viktigt och betydelsefullt.

    Aktivt lyssnande används i affärer. Affärspartners kan kommunicera med varandra med olika stilar, men var och en kräver respekt och erkännande av deras meriter.

    En effektiv lösning på alla problem beror alltid på två samtalare, varav en talar, och den andra gräver in i kärnan i hans ord.

    Aktivt eller empatiskt lyssnande är ett mycket kraftfullt verktyg som du bara behöver lära dig att använda skickligt.

    Aktivt lyssnande används ofta i affärer

    Aktiva lyssningstekniker

    Aktiva lyssningstekniker är flera komponenter. Du måste börja med enklare psykologiska operationer. Denna regel gäller alltid, oavsett hur vi vill.

    Aktiva lyssningstekniker är väldigt enkla och begripliga även för nybörjare som inte har fördjupat sig i psykologiens väsen. Bland dem särskiljs följande metoder.

    • Förtydligande är en kort och kortfattad fråga som innehåller en parafras eller en tolkningsfras. Det låter dig förstå om betydelsen av orden uppfattas korrekt. Felaktiga slutsatser leder oundvikligen till en konfliktsituation eller utelämnanden. Denna metod för aktivt (empatiskt) lyssnande används oftast av män med sin längtan efter allt konkret och rationellt..
    • En paus i tankarna - just nu när man lyssnar på berättarens monolog måste man distraheras från allt och lämna huvudet "rent" för uppfattningen av information. Detta är den viktigaste tekniken för att lyssna, det låter dig fokusera och höra vad som sägs "mellan raderna", det vill säga inte sagt högt.
    • Uppfattningsmeddelande - Ibland är det bra att uttrycka dina tankar om samtalspartnern i hans närvaro. Du ska inte göra det bakom hans rygg: om informationen når rätt adressat är en konflikt oundviklig. Det är alltid bättre att tala uppriktigt, öppet och i ögonen, även om dessa ord innehåller kritik..
    • Tankeutveckling - du kan självständigt fortsätta ämnet för konversationen. Det är bättre att göra detta i en tid då samtalspartnern var tyst ett tag. Denna teknik för aktiv (empatisk) lyssnande kommer att öka förtroendet för personen inte bara från högtalarens sida utan även för alla andra deltagare i konversationen..

    Ovanstående tekniker för aktivt lyssnande kan användas när som helst under en konversation, en i taget eller alla tillsammans. Det viktigaste är att allt ser naturligt ut och som sagt ofrivilligt.

    Empatisk (aktiv) lyssnande är ett hemligt vapen i händerna på alla som snabbt vill skapa sociala kontakter och bli igenkända. Genomförandet av enkla regler, metoder och tekniker för aktivt lyssnande frigör alla deltagare i konversationen, hjälper till att bygga förtroendeförhållanden och komma ur alla, även de mest akuta konflikterna med små förluster..